Eşyanız kırılırsa ne olur? Poliçenin kapsamı, taşınma günü tutulması gereken tutanak ve başvuru süreci hakkında bilmeniz gerekenler.
Nakliyat sigortası, taşıma sırasında eşyanızın uğrayabileceği zararı karşılayan bir poliçedir. Ciddi firmalar bu poliçeyi teklife dahil eder; “sigorta istersen ekleriz” diyen firmalarda ek ücret çıkabilir. Sözleşme imzalamadan önce poliçenin kapsamını mutlaka okuyun.
Neleri kapsar?
- Taşıma sırasında düşme, çarpma, devrilme kaynaklı kırılma ve deformasyon
- Yükleme ve boşaltma sırasında oluşan hasarlar
- Araç kazası, yangın ve hırsızlık
- Depolama hizmeti alınıyorsa depodaki süre (ayrı poliçe ile)
Neleri genellikle kapsamaz?
- Müşterinin kendi paketlediği kolilerin içindeki kırılmalar (firma ambalajı yapmadıysa)
- Nakit para, mücevher, kıymetli evrak — bunları kendiniz taşımalısınız
- Eşyanın kendi eskiliğinden kaynaklanan kırılma ve çatlaklar
- Beyan edilmemiş, listede yer almayan eşyalar
Teminat bedeli nasıl belirlenir?
Poliçe genellikle beyan ettiğiniz toplam eşya değeri üzerinden düzenlenir. Değerli bir parçanız varsa (antika, piyano, sanat eseri) bunu ayrıca beyan edin; aksi halde toplam limit içinde küçük bir paya sahip olur.
Hasar olursa ne yapmalı?
- Hemen tespit edin: Hasarı eşya yerine yerleştirilirken, ekip henüz evdeyken fark etmeye çalışın.
- Tutanak tutturun: Ekip sorumlusuyla birlikte hasar tutanağı doldurun ve iki taraf da imzalasın.
- Fotoğraflayın: Hasarlı parçayı farklı açılardan, mümkünse ambalajıyla birlikte fotoğraflayın.
- Yazılı başvurun: Firmaya e-posta veya WhatsApp üzerinden yazılı bildirim yapın; sözlü beyan kayda geçmez.
- Süreye dikkat edin: Poliçelerin çoğu bildirim için 5 iş günü şartı arar.
Anlaşmazlık çıkarsa
Firma çözüm üretmiyorsa Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurabilirsiniz. Elinizde taşıma sözleşmesi, hasar tutanağı, fotoğraflar ve ödeme belgesi bulunmalıdır. Bu yüzden her taşımada yazılı sözleşme isteyin; sözleşmesiz taşımada hak aramak neredeyse imkânsız hale gelir.